- Przykład z życia codziennego
- Interpretacja przykładu
- Cztery aspekty jednej informacji
- Analiza przykładu na podstawie „modelu czterech uszu”
- Cztery sposoby spostrzegania
- Różny sposób spostrzegania
- Przykłady spostrzegania
- Pozytywne wyrażanie negatywnych sformułowań
- Przykłady niewłaściwego oraz poprawnego wyrażania negatywnych stwierdzeń
- Samobójcze sformułowania
- Czynniki wzmacniające w rozmowie handlowej
- Podsumowanie
- Ćwiczenie
- Ćwiczenie
- Ćwiczenie
- Rozdział III - Prezentacja produktu i sprzedaż telefoniczna
- Scenka
- Prawidłowa prezentacja produktu
- Warunki skutecznej prezentacji produktu
- Warunki udanej demonstracji
- Sprzedaż telefoniczna - telemarketing aktywny i pasywny
- Schemat przebiegu rozmowy handlowej
- Typowy przebieg telefonicznej rozmowy handlowej
- Zwroty przyciągające uwagę
- Podsumowanie
- Ćwiczenie
- Zakończenie