- Pokazanie klientowi konsekwencji - analiza
- Uzyskanie zgody
- Zadanie
- Uzyskanie zgody - analiza
- Uzyskanie zgody
- Wskazówki dla osób rozpoznających potrzeby klienta cz. 1
- Nie zadawaj pytań zamkniętych
- Nie zadawaj pytań zamkniętych cz. 2
- Zastanów się
- Nie zadawaj pytań zamkniętych - analiza
- Słuchaj aktywnie
- Słuchaj aktywnie - analiza
- Odzwierciedlanie emocji i uczuć
- Parafrazuj wypowiedzi klienta
- Powtórzenia
- Zastanów się
- Techniki aktywnego słuchania
- Pytania na tematy drażliwe
- Zastanów się
- Pytania drażliwe
- Umiejętność zadawania właściwych pytań
- Podsumowanie
- Zadanie
- Zadanie
- Zakończenie