- Efektywne zbieranie informacji o Kliencie
- Budowanie wizerunku profesjonalnego agenta
- Pierwszy kontakt z Klientem i budowanie zaufania
- Techniki reagowania na zastrzeżenia klienta
- Etyczne metody wywierania wpływu na Klienta
- Psychomanipulacje klientów – jak się przed nimi bronić?
- Dobre praktyki w rozmowie telefonicznej z Klientem
- Jak budować długotrwałe relacje