Krytyka ze strony klienta

Dla kogo jest to szkolenie: sprzedawca, przedstawiciel handlowy, handlowiec, konsultant, doradca, opiekun, szef sprzedaży
Szacowany czas nauki: 3,5 godziny
Cena dla 1 osoby: 199 zł netto

Twoi sprzedawcy nauczą się

Odróżniania krytyki od informacji zwrotnej

Wykorzystywania informacji ukrytych w krytyce

Właściwej reakcji na krytykę

Program szkolenia

  • Krytyka ze strony klienta
  • Nawigacja
  • Wprowadzenie
  • Reguła informacji zwrotnej
  • Ściąga 1
  • Zadanie
  • Jak radzić sobie z krytyką, jako źle udzieloną informacją zwrotną?
  • Asertywne przyjmowanie ocen cz. 1
  • Asertywne przyjmowanie ocen cz. 2
  • Asertywne przyjmowanie ocen cz. 3
  • Asertywne przyjmowanie ocen cz. 4
  • Jak radzić sobie z krytyką, jako ogólną oceną? cz. 1
  • Zadanie
  • Jak radzić sobie z krytyką, jako ogólną oceną? cz. 2
  • Zadanie
  • Zadanie
  • Zadanie
  • Zadanie
  • Zadanie
  • Jak radzić sobie z krytyką?
  • Metody odkrywania ukrytego przesłania krytyki
  • Potwierdzanie krytyki cz. 1
  • Potwierdzanie krytyki cz. 2
  • Zadanie
  • Ujawnianie ukrytych oczekiwań cz. 1
  • Ujawnianie ukrytych oczekiwań cz. 2
  • Zadanie
  • Ściąga 2
  • Zamglenie - zgoda częściowa cz. 1
  • Zamglenie - zgoda częściowa cz. 2
  • Zamglenie - zgoda typu „być może” cz. 1
  • Zamglenie - zgoda typu „być może” cz. 2
  • Zamglenie - zgoda logiczna cz. 1
  • Zamglenie - zgoda logiczna cz. 2
  • Zadanie
  • Sonda cz. 1
  • Sonda cz. 2
  • Zadanie
  • Procedura reakcji na krytykę cz. 1
  • Procedura reakcji na krytykę cz. 2
  • Procedura reakcji na krytykę - zadanie
  • Analiza zadania
  • Budowanie kontaktu w sytuacji konfliktowej cz. 1
  • Budowanie kontaktu w sytuacji konfliktowej cz. 2
  • Budowanie kontaktu w sytuacji konfliktowej cz. 3
  • Budowanie kontaktu w sytuacji konfliktowej cz. 4
  • Zadanie
  • Analiza zadania
  • Jak nie reagować na krytykę? cz. 1
  • Jak nie reagować na krytykę? cz. 2
  • Jak nie reagować na krytykę? cz. 3
  • Zadanie
  • Zauważ, ile zależy od Ciebie – wspomnienia Ewy
  • Zauważ, ile zależy od Ciebie – wspomnienia Ewy cz. 2
  • Ściąga 3
  • Zadanie
  • Analiza zadania
  • Jak łatwo wykorzystać krytykę i przeprogramować umysł?
  • Zrównoważona reakcja na krytykę
  • Krytyk wewnętrzny cz. 1
  • Krytyk wewnętrzny cz. 2
  • Eksperyment myślowy
  • Mój wymarzony autoportret - Zadanie cz. 1
  • Mój wymarzony autoportret - Zadanie cz. 2
  • Analiza zadania
  • Podsumowanie
  • Zadanie
  • Zadanie
  • Zakończenie

Certyfikat po ukończeniu szkolenia

Szkolenia powiązane

Jak skutecznie zamknąć sprzedaż

Twoi sprzedawcy nauczą się:

  • Sondowania gotowości zakupu
  • Technik finalizowania sprzedaży w najlepszym momencie
  • Jak najlepiej zamykać sprzedaż u danego typu klienta

Krytyka ze strony klienta

Twoi sprzedawcy nauczą się:

  • Odróżniania krytyki od informacji zwrotnej
  • Wykorzystywania informacji ukrytych w krytyce
  • Właściwej reakcji na krytykę

Obrona ceny

Twoi sprzedawcy nauczą się:

  • Oceny możliwości klienta
  • Skutecznej argumentacji ceny
  • Sprzedaży warunkowej
  • Rozpoznawania manipulacji w ramach ceny

Rozpoznanie potrzeb klienta (sektor finansowy)

Twoi sprzedawcy nauczą się:

  • Jak uświadamiać klientom ich potrzeby
  • Kiedy słuchać, a kiedy zadawać pytania
  • Dobrze rozpoznać potrzeby klientów i dzięki temu zwiększyć sprzedaż

Techniki negocjacji

Twoi sprzedawcy nauczą się:

  • Jak przygotować się do negocjacji
  • Jak argumentować językiem korzyści
  • Techniki prowadzenia negocjacji aby osiągnąć zamierzony cel

Skuteczna sprzedaż

Twoi sprzedawcy nauczą się:

  • Gier i zagrywek handlowych
  • Harmonii w skutecznej komunikacji handlowej
  • Warunków skutecznej sprzedaży

Oferta cenowa szkoleń sprzedażowych

Produkt Okres licencjonowania Liczba stanowisk Cena
1 kurs 1 rok 1 osoba 199 zł netto
1 kurs 1 rok wszyscy pracownicy 1.990 zł netto
Cały pakiet 1 rok 1 osoba 3.725 zł netto
Cały pakiet 1 rok wszyscy pracownicy 18.900 zł netto
Drugi pakiet 50% ceny

Inne gotowe szkolenia w naszej ofercie

Bezpieczeństwo i ochrona informacji

Chroń wrażliwe dane i poufne informacje | Unikaj ataków hakerów | Edukuj swoich pracowników

Przyjazna i bezpieczna praca

Nie bój się audytów i kontroli | Dbaj o swoich pracowników | Edukuj swoich pracowników

Branża finansowa

Nie bój się audytów i kontroli | Zabezpiecz interesy firmy | Certyfikuj pracowników

Kontakt

Jarosław Dziurman
Opiekun Handlowy

Email:
Telefon: +48 600 985 452

4system Polska Spółka z.o.o.
ul. Bohaterów Westerplatte 30
65-034 Zielona Góra